DES:SMAU
Tabela de conteúdo |
Definição dos Processos
Controle de Atividades - Sistemas Desenvolvidos pelo DRI ou outros setores de desenvolvimento
Cadastro das tabelas básicas
- Cadastro de Área [MntArea]
Inicialmente deverá ser cadastrado na tabela [MntArea] a área ao qual as atividades de desenvolvimento estarão vinculadas, bem como o setor no qual tais áreas estão incluídas.
Exemplo:
Área: Desenvolvimento de Sistemas
Setor: Divisão de Desenvolvimento (DRI)
- Cadastro de SubÁrea [MntSubArea]
Nesta tabela são cadastradas as subáreas vinculadas à uma área maior.
Exemplo:
Para a área "Desenvolvimento de Sistemas", vinculada ao setor DRI, podem ser cadastrados dois registros:
Subárea 1: Desenvolvimento de sistemas Desktop
Subárea 2: Desenvolvimento de sistemas Web
- Vinculação entre Área e Subárea [MntAreaSubArea]
Nesta tabela são cadastrados os registros que vinculam cada área com suas subáreas. Para que uma área ou subárea possa ser usada no cadastro de ocorrências, a mesma deve estar nesta tabela. Esta tabela é necessária, pois permite que uma área seja usada no cadastro das ocorrências, sem que a mesma possua subáreas.
Exemplo 1:
Vinculação da área "Desenvolvimento de Sistemas" com suas subáreas:
Subárea 1: Desenvolvimento de sistemas Desktop
Subárea 2: Desenvolvimento de sistemas Web
Exemplo 2:
Utilização da área "Desenvolvimento de Sistemas" diretamente (sem usar suas subáreas):
Área: Desenvolvimento de sistemas Desktop
- Cadastro de Problemas possíveis de serem resolvidos [MntProblema]
Nesta tabela são cadastrados os possíveis problemas que podem ser resolvidos pelos diversos setores da instituição. Aqui são cadastrados TODOS os possíveis problemas, independente do seu tipo.
Exemplo:
Problema 1: Impressora não imprime
Problema 2: Computador não liga
Problema 3: Problema em relatório
Problema 4: Desenvolvimento de novo sistema
- Vinculação entre os possíveis problemas e as áreas [MntAreaSubAreaProblema]
Nesta tabela são cadastrados os registros que vinculam as áreas ligadas a um determinado setor com os problemas que podem ser atendidos pela mesma. Aqui é especificado que a área X, do Setor Y, resolverá os problemas A, B e C.
Exemplo:
A área "Suporte a equipamentos de informática", vinculada à Divisão de Suporte (DRI), poderá atender os seguintes problemas:
Problema 1: Impressora não imprime
Problema 2: Computador não liga E a área "Desenvolvimento de Sistemas", vinculada à Divisão de Desenvolvimento (DRI), poderá atender os problemas:
Problema 3: Problema em relatório
Problema 4: Desenvolvimento de novo sistema
- Vinculação entre os possíveis problemas e as áreas [MntAreaSubArea_MntProblema]
Nesta tabela são cadastrados os registros que vinculam as áreas ligadas a um determinado setor com os problemas que podem ser atendidos pela mesma. Aqui é especificado que a área X, do Setor Y, resolverá os problemas A, B e C.
Exemplo:
A área "Suporte a equipamentos de informática", vinculada à Divisão de Suporte (DRI), poderá atender os seguintes problemas:
Problema 1: Impressora não imprime
Problema 2: Computador não liga
- Cadastro de Classes de Serviço [MntClsServico]
Nesta tabela são cadastradas as classes de serviços que irão agrupar os tipos de serviços que podem ser prestados.
Exemplo de Classes de serviço:
Microcomputadores
Impressoras
Redes
Sistemas
Suporte a sistemas
- Cadastro de tipos de serviços [MntServico]
Nesta tabela são cadastrados os tipos de serviços propriamente ditos, vinculados às suas respectivas classes de serviço.
Exemplo
Para a classe "Suporte a sistemas", poderíamos ter
Ajuste em relatório
Inclusão de novo cadastro
Inclusão de campos no cadastro
- Vinculação entre setor e tipos de serviços [MntServico_Setor]
Nesta tabela são cadastrados os registros que vinculam os tipos de serviços com os setores, indicando que um determinado setor pode realizar somente aqueles serviços que estão vinculados a ele, através desta tabela.
Exemplo
Para a classe "Suporte a sistemas", para o setor "Divisão de desenvolvimento (DRI)" poderíamos ter
Ajuste em relatório
Inclusão de novo cadastro
Cadastro de ocorrências
As ocorrências poderão ser chamados abertos para o desenvolvimento de novos sistemas ou suporte aos sistemas já existentes. O cadastro das informações é feito na tabela [MntOcorrencia]. Deverão ser preenchidas informações tais como descrição do problema, data da abertura do chamado, sistema a que se refere, setor ao qual o chamado será encaminhado, tipo de problema, etc. Posteriormente, o atendente do chamado deverá complementar com a data do atendimento, data da previsão de término, etc.
Cadastro de atividades
Para cada ocorrência cadastrada, poderão existir várias atividades. No caso de uma ocorrência de desenvolvimento de sistemas, deverão ser cadastradas todas as atividades previstas no cronograma de trabalho (análise, implementação, etc.), com suas respectivas datas de início e previsão de término. Aqui também é informado o tipo do serviço (puxado de [MntServico]). As atividades também podem ser vinculadas a outras atividades maiores (atividade filha). Para cada atividade, devem ser vinculadas as pessoas que a realizarão (executores), cadastrando na tabela [MntAtvPssFsc_Executor]. No decorrer da atividade, pode acontecer de alguma pessoa parar de trabalhar na atividade, devendo então ser lançada informação de data de saída da pessoa. Lembrando que a mesma poderá retornar a qualquer momento, devendo então ser lançado um novo registro na tabela de executores.
